ktk11 — গোপনীয়তা নীতি ও তথ্য সুরক্ষা বিবৃতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ktk11 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সমস্ত সংশ্লিষ্ট পরিষেবা পরিচালনাকারী সংস্থা কর্তৃক প্রণীত। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আপনি ktk11-এর ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করলে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেটি ব্যবহার করা হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কোন পদক্ষেপ নিই।

ktk11-এর পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতির সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতিটি ktk11-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং উভয় নথি একসাথে পড়ুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ktk11 তার পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে প্রদান করার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। অপ্রাসঙ্গিক বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের নীতিবিরুদ্ধ।

ক. সরাসরি প্রদত্ত তথ্য (আপনি যা দেন):

খ. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহিত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস মডেল, স্ক্রিন রেজোলিউশন।
• লগ ডেটা: IP ঠিকানা, লগইন সময়, পেজ ভিজিট ইতিহাস, সেশনের দৈর্ঘ্য।
• গেমিং কার্যক্রম: বেটের পরিমাণ, গেমের ধরন, জয়-পরাজয়ের ইতিহাস।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উত্তোলনের পরিমাণ, তারিখ ও পদ্ধতি।
• কুকি ও ট্র্যাকিং তথ্য: পছন্দ, সেটিংস, পূর্ববর্তী ভিজিটের তথ্য।

সংগ্রহিত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। প্রতিটি ব্যবহারের জন্য একটি স্পষ্ট ও বৈধ কারণ বিদ্যমান:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
• পরিষেবা প্রদান: গেম পরিচালনা, বেটিং প্রক্রিয়াকরণ, ফলাফল নির্ধারণ ও ওয়ালেট ব্যবস্থাপনা।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট গ্রহণ, উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ এবং আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC): বয়স নিশ্চিতকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আন্তর্জাতিক AML মান পালন।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান, অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণ এবং সাপোর্ট প্রদান।
• বোনাস ও প্রমোশন: ব্যক্তিগতকৃত অফার তৈরি, পয়েন্ট হিসাব ও পুরস্কার বিতরণ।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী রেকর্ড সংরক্ষণ।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।

আমরা কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে পাঠানো হয়।

ktk11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। নিরাপত্তা একটি চলমান প্রক্রিয়া — আমরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পর্যালোচনা ও উন্নত করি।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ: সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকার সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে আর্থিক রেকর্ড সর্বোচ্চ ৭ (সাত) বছর এবং অন্যান্য তথ্য ৩ (তিন) বছর পর্যন্ত আইনি প্রয়োজনে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

নির্ধারিত সময়ের পরে তথ্য নিরাপদে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় যাতে পুনরুদ্ধার সম্ভব না হয়।

ktk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমাবদ্ধ পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket; গেম পরিচালনার জন্য Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe-এর মতো প্রোভাইডার। এসব পক্ষ কেবল নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, তদন্তকারী কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা আইনি প্রয়োজনীয়তায় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• জালিয়াতি ও অপরাধ প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বা সাইবার অপরাধ সংক্রান্ত তদন্তে সহায়তার জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন: ktk11-এর কোনো অধিগ্রহণ বা একীভূতকরণের ক্ষেত্রে তথ্য নতুন সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে — ব্যবহারকারীদের আগাম জানানো হবে।
• আপনার সম্মতিতে: আপনি স্পষ্টভাবে অনুমতি দিলে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা যাবে।

ktk11 ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

ktk11-এর একজন সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

ktk11 নাবালকদের সুরক্ষায় সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করে। প্ল্যাটফর্মটি সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য এবং আমরা সচেতনভাবে নাবালকদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং ১৮ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন প্রত্যাখ্যান করা হয়।
• কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহিত হয়েছে বলে প্রমাণিত হলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ktk11 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় বিভিন্ন বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা ব্যবহার করা হয়। এসব পরিষেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য পরিচালনার জন্য সংশ্লিষ্ট সংস্থা দায়ী:

• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming, Ezugi — গেম পরিচালনা ও RNG সার্টিফিকেশনের জন্য।
• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও হুমকি শনাক্তকরণের জন্য।
• বিশ্লেষণ সেবা: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পরিমাপ ও উন্নয়নের জন্য বেনামী ডেটা ব্যবহার।

এই তৃতীয় পক্ষগুলো ktk11-এর সাথে গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সমস্ত গোপনীয়তা অভিযোগ সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে পর্যালোচনা করা হয়।

• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া প্রদানের সময়: সাধারণ অনুরোধের জন্য ৭২ ঘণ্টা; জরুরি ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টা।
• সাপোর্ট চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক সহায়তা।

অভিযোগ জানালে আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করব, তারপর বিষয়টি তদন্ত করব এবং ৩০ দিনের মধ্যে লিখিত সিদ্ধান্ত জানাব।

ktk11 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিষেবার পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনে নীতি হালনাগাদ করা হতে পারে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আগাম জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

প্রতিটি সংস্করণে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ উল্লেখ করা থাকে। পুরনো সংস্করণগুলো আর কার্যকর নয়।